Il problema, il processo, la soluzione.

Messaggio (Booking.com · Airbnb · WhatsApp · Email): "A che ora è il check-in?" "Dov'è il parcheggio?" "La password del wifi?" Quaranta volte al giorno, in sei lingue.

Una sola conversazione per prenotazione, con una risposta già pronta che conosce davvero la casa.

• Booking.com, Airbnb, WhatsApp ed email nello stesso thread, raggruppati per prenotazione.
• L'AI risponde usando la scheda della casa, le tue regole e lo storico, senza inventare. Quando serve una persona, lo dice.
• Tre modalità, casa per casa: Assist (approvi tu ogni risposta), Light (Palby risponde da solo alle domande semplici), Full (risponde a tutto e ti passa solo i casi delicati).
• Scrivi in italiano: l'ospite legge la risposta nella sua lingua.

In Palby: Posta · Essential

Messaggio (23:14 · chiamata persa): "Siamo sotto casa da venti minuti. Quale portone? Quale pulsante?"

Oggi le informazioni ci sono tutte. Ma sono sparse tra messaggi, PDF e istruzioni inviate su WhatsApp. E l'ospite continua a chiedere.

Con Palby, ogni appartamento ha la sua Digital Guest Guide: una guida digitale personalizzata, sempre aggiornata, con tutto quello che serve all'ospite, dall'arrivo alla partenza.

• Check-in senza stress: indicazioni passo per passo, foto del portone, citofono corretto, accesso all'appartamento e istruzioni per le serrature smart.
• Tutto sulla casa: Wi-Fi, elettrodomestici, climatizzazione, raccolta differenziata, regole e istruzioni per il check-out.
• Consigli utili: parcheggi, trasporti, ristoranti, supermercati e suggerimenti per vivere al meglio il quartiere.
• Accessi sotto controllo: codici e apertura smart disponibili solo dopo la verifica dei documenti.
• Sempre a portata di mano: un link da condividere con l'ospite, monitoraggio delle aperture e versione cartacea da lasciare nell'appartamento.

Meno domande ripetitive, meno chiamate fuori orario. Ospiti più autonomi e un'esperienza migliore.

In Palby: Digital Guest Guide · Piano Essential

Messaggio (allo staff · 9:40): "Dov'è il rubinetto dell'acqua in via Verdi? Chiedi a Marco, lui lo sa. Marco è in ferie."

Con Palby, ogni casa ha una scheda digitale centralizzata, che diventa un'unica fonte di informazioni per lo staff, la Digital Guest Guide e l'AI.

• Tutto in un unico posto: impianti, elettrodomestici, istruzioni, regole, procedure di check-in e check-out e note operative riservate allo staff.
• Non devi ricominciare da zero: importa le informazioni che hai già in PDF, Word o Excel. Palby le organizza, tu le verifichi e le approvi.
• Chiedi a Palby: "Dov'è il contatore della luce di via Verdi?" oppure "Quali appartamenti hanno il riscaldamento centralizzato?". Fai una domanda e ottieni la risposta, senza cercare tra decine di schede.
• Trova subito un'alternativa: un ospite vuole prolungare il soggiorno ma la casa è occupata? Palby individua sulla mappa i tuoi appartamenti disponibili nelle vicinanze, filtrabili per camere, bagni e altre caratteristiche.

Le informazioni restano in azienda, non nella testa di chi ci lavora. E sono sempre a disposizione di chi ne ha bisogno.

In Palby: Case · Chiedi a Palby · Piano Essential

Messaggio (Airbnb · richiesta di sconto): "Ciao! Possiamo avere un prezzo migliore per 5 notti?" E intanto martedì e mercoledì restano vuoti.

Due opportunità per aumentare i ricavi: riempire le notti rimaste libere e trasformare le richieste di sconto in prenotazioni convenienti.

Con Palby, individui le occasioni nascoste nel calendario e hai uno strumento per decidere quanto scontare, senza andare a intuito.

• Riempi i buchi nel calendario: Palby individua automaticamente gli intervalli liberi di 1–4 notti tra due prenotazioni.
• Proponi un soggiorno più lungo: offri agli ospiti in partenza qualche notte in più, oppure a quelli in arrivo la possibilità di anticipare il check-in di uno o più giorni, con una tariffa speciale. Trasformi notti che rischiavano di restare vuote in ricavi aggiuntivi.
• Quanto sconto posso fare? Quando un ospite chiede un prezzo migliore, il Suggeritore Sconti calcola una proposta considerando anticipo della prenotazione, durata del soggiorno, occupazione, stagionalità, eventi e altri parametri.
• Mai sotto il minimo: il calcolo rispetta il prezzo minimo impostato per l'appartamento. La decisione finale resta sempre a te.

Meno notti vuote, più prenotazioni confermate. E sconti ragionati, non improvvisati.

In Palby: Occasioni · Suggeritore Sconti · Piano Essential

Messaggio (WhatsApp · 10:35): "La lavatrice di via Manzoni perde ancora." — "Avete una foto?" — "Quando può passare il tecnico?" — "Bisogna sentire l'ospite." — "Alla fine è stato riparato? Quanto è costato?"

Il problema non è sapere chi deve pulire o intervenire. È verificare il lavoro svolto, risolvere i piccoli problemi senza chiamare un tecnico e coordinare gli interventi necessari senza rincorrere tutti su WhatsApp.

Con Palby, pulizie e manutenzioni diventano processi tracciati e assistiti dall'AI, dalla prima segnalazione alla risoluzione, con meno lavoro manuale e tutto sotto il tuo controllo.

• Pulizie documentate: gli addetti caricano foto e video prima e dopo ogni intervento. Puoi verificare lo stato dell'appartamento e avere evidenze in caso di contestazioni.
• Guasti segnalati da staff e ospiti: chiunque rilevi un problema può segnalarlo direttamente, allegando foto e descrizioni.
• Prima di chiamare il tecnico, ci pensa l'AI: Palby analizza la segnalazione e, utilizzando le informazioni su impianti ed elettrodomestici presenti nella scheda dell'appartamento, guida l'ospite o lo staff attraverso semplici verifiche e possibili soluzioni. Se il problema si risolve, l'intervento non serve.
• Se serve un tecnico, parte il flusso di manutenzione: Palby gestisce il coordinamento tra manutentore e ospite per concordare l'accesso, tenendo conto delle prenotazioni e delle disponibilità.
• Interventi tracciati fino alla chiusura: il manutentore riceve le istruzioni, esegue il lavoro e carica foto, attività svolte, tempo impiegato, materiali e costi. Palby aggiorna lo stato dell'intervento e raccoglie tutte le informazioni in un unico posto.
• Automazione con supervisione: Palby gestisce comunicazioni, aggiornamenti e passaggi operativi, mentre tu mantieni il controllo sulle autorizzazioni, sui costi e sulla chiusura dei lavori.

Meno interventi inutili, meno telefonate e meno messaggi. E per ogni guasto sai cosa è successo, come è stato risolto e quanto è costato.

In Palby: Pulizie · Manutenzione · AI Troubleshooting · Piano Pro

Messaggio dell’ospite: «Il condizionatore non raffredda». Oppure il cleaner segnala una perdita sotto il lavello durante il cambio ospite.

Due ingressi, un unico flusso. Quando scrive l’ospite, Palby può guidarlo attraverso verifiche mirate usando le informazioni specifiche dell’appartamento. Se il troubleshooting non risolve, apre la segnalazione e avvia il flusso di manutenzione.

Se il problema è rilevato dal cleaner, la segnalazione entra direttamente nel processo operativo, con foto, descrizione e casa interessata.

• Coinvolgimento del manutentore e coordinamento dell’accesso, tenendo conto dell’ospite.
• Attività, aggiornamenti, foto, materiali e costi raccolti nello stesso intervento.
• Autorizzazioni e decisioni economiche sotto il controllo del property manager.

Dal primo messaggio all’intervento concluso, senza ricostruire la storia da una chat all’altra.

Un telecomando che non funziona, un condizionatore che non raffredda, una tavoletta WC allentata o una piccola perdita sono problemi spesso semplici da affrontare. Diventano urgenti quando li scopre l’ospite.

Palby consente di pianificare manutenzioni preventive e controlli ricorrenti, associandoli agli immobili e alle loro dotazioni.

• Programma verifiche periodiche per impianti, elettrodomestici e dotazioni.
• Affida i controlli al personale incaricato, con indicazioni specifiche per la casa.
• Quando emerge un’anomalia, passa alla gestione dell’intervento e ne conserva la tracciabilità.

Non aspettare la prossima richiesta di rimborso per scoprire che qualcosa non va.

Messaggio (proprietario · 3 del mese): "Mi mandi il rendiconto di settembre? E quando arriva il bonifico?"

Il PMS ti dà già molti numeri. Ma poi devi verificare i costi, preparare o scaricare i report, inviarli uno per uno ai proprietari e inserire i bonifici in banca. Ogni mese, sempre lo stesso lavoro.

Con Palby, automatizzi l'intero processo di rendicontazione, dal controllo dei costi all'invio dei report e alla preparazione dei pagamenti.

• Pulizie sotto controllo: importa i resoconti dell'impresa di pulizie. Palby li confronta automaticamente con le prenotazioni, evidenziando eventuali discrepanze, interventi mancanti o addebiti anomali.
• Report pronti, comunque lavori: importa i rendiconti già prodotti dal tuo PMS oppure lascia che sia Palby a generarli, applicando le regole di rendicontazione di ogni appartamento.
• Tutti i proprietari, un solo clic: Palby invia automaticamente a ciascun proprietario il proprio rendiconto, con il mittente e il messaggio personalizzati. Senza aprire la posta elettronica, allegare file o scrivere decine di email.
• Bonifici senza inserimenti manuali: Palby genera una distinta SEPA con tutti i pagamenti ai proprietari, pronta da caricare nell'home banking per autorizzare i bonifici in blocco.
• Ogni contratto ha le sue regole: percentuali di gestione, pulizie, costi ribaltati, addebiti e formato del rendiconto, configurabili per singolo appartamento.
• Funziona con entrambi i modelli: sia quando incassi tu e versi il netto al proprietario, sia quando il proprietario incassa direttamente e tu fatturi le tue commissioni.

Da ore di controlli, email e bonifici manuali a un processo verificato e pronto in pochi clic.

In Palby: Proprietari · Rendicontazione · Piano Premium

Messaggio (socio · 10:30): "Abbiamo 100.000 euro in banca, possiamo permetterci un nuovo investimento?" — "Aspetta, dobbiamo ancora pagare i proprietari, le pulizie, l'IVA e la tassa di soggiorno..."

Nel property management, vedere tanti soldi sul conto non significa guadagnare. Gran parte di quel denaro è solo di passaggio. Ma quanto resta davvero alla tua azienda?

Con Palby hai un vero controllo di gestione pensato per i property manager: non solo quanto incassi e spendi, ma quanto guadagni, quali impegni devi ancora sostenere e quanta liquidità è realmente disponibile.

• La liquidità che è davvero tua: Palby distingue il denaro dell'azienda dalle somme da versare a proprietari, imprese di pulizia, enti pubblici e altri fornitori. Sai quanto puoi effettivamente utilizzare, al netto degli impegni.
• La salute della tua azienda, in tempo reale: ricavi effettivi, costi, margini e flussi di cassa, con una visione chiara della redditività complessiva e di ogni singolo appartamento.
• Costi futuri, niente sorprese: IVA da versare, imposta di soggiorno, pagamenti ai proprietari, fatture e altre uscite previste. Sai non solo quanto hai oggi, ma anche quanta liquidità avrai nei prossimi mesi.
• Dati organizzati senza impazzire: importa movimenti bancari e fatture attive e passive. Palby ti aiuta a classificarli e riconciliarli con le operazioni della tua attività.
• Decisioni basate sui numeri: cosa succede se acquisisci cinque appartamenti, ne perdi tre o aumentano i costi? Simula gli scenari e misura l'impatto su margini e liquidità.
• Minimi garantiti e rent to rent sotto controllo: confronta ricavi effettivi, costi e impegni contrattuali. Palby ti mostra quanto stai guadagnando o perdendo e proietta il risultato a fine stagione.

Non confondere più il denaro che gestisci con quello che guadagni. Sai quanto vale davvero la tua attività, quanto puoi spendere e se stai crescendo in modo sostenibile.

In Palby: Controllo di gestione · Finanza · Minimo garantito · Piano Premium

Messaggio (nota sul telefono): "Richiamare la signora di via Padova. Le avevo mandato la proposta? Quanto avevamo stimato di incassare? E quando dovevo risentirla?"

Acquisire nuovi appartamenti significa gestire contatti, fare stime, preparare offerte, negoziare contratti e ricordarsi ogni follow-up. E se tutto questo fosse in un unico posto, collegato direttamente alla gestione delle tue case?

Con il CRM di Palby, segui ogni opportunità dal primo contatto alla firma del mandato, automatizzando gran parte del lavoro commerciale.

• I nuovi contatti entrano da soli: aggiungi manualmente i potenziali clienti oppure acquisiscili automaticamente dalle richieste ricevute attraverso il tuo sito web. Ogni lead ha la sua scheda, con contatti, immobile, conversazioni e stato della trattativa.
• Stima quanto può rendere ogni casa: prepara un'analisi di redditività dell'immobile, con ricavi previsti, costi e guadagno stimato per il proprietario e per la tua attività.
• Offerte e contratti pronti in pochi clic: Palby genera proposte commerciali e contratti partendo dai tuoi modelli, adattandoli al business model scelto: gestione con incasso, co-hosting o altre formule. Le condizioni economiche vengono riportate automaticamente nei documenti.
• Invii, revisioni e monitoraggio: invia l'offerta e il contratto direttamente da Palby, senza passare dalla posta elettronica. Crea nuove versioni durante la negoziazione e verifica se il proprietario ha aperto e consultato la proposta.
• Sai quanto vale la tua pipeline: visualizza tutte le opportunità nel funnel commerciale. Palby combina il fatturato potenziale stimato per ogni immobile con la probabilità di acquisirlo, mostrandoti il valore ponderato delle trattative e il business che potresti acquisire nei prossimi mesi.
• Nessun follow-up dimenticato: appuntamenti, promemoria e attività successive vengono creati e sincronizzati con il tuo calendario, per sapere sempre chi richiamare e quando.
• Dalla firma alla gestione, senza ricominciare: quando il proprietario accetta, le informazioni raccolte durante la trattativa diventano la base per attivare la nuova casa in Palby.

Meno tempo a preparare documenti e rincorrere contatti. Più trattative seguite, più mandati firmati e una visione chiara di quanto può crescere il tuo portafoglio.

In Palby: CRM · Analisi di redditività · Offerte e contratti · Extra

Messaggio (gruppo WhatsApp · 14:20): "L'ospite ha chiesto il late check-out?" — "La cleaner lo sa?" — "Il tecnico può entrare domani?" — "Chi lo avvisa?" — "Ma la casa è già prenotata!"

Prenotazioni, ospiti, property manager, imprese di pulizia e manutentori: tutti lavorano sulle stesse case, ma spesso con informazioni diverse, strumenti separati e decine di messaggi per coordinarsi.

Con Palby, tutti lavorano in sinergia, ciascuno con gli strumenti e le informazioni di cui ha bisogno. Un'unica piattaforma collega persone, attività e prenotazioni, automatizzando comunicazioni e passaggi operativi.

• Per te e il tuo team: un'unica piattaforma per avere sotto controllo appartamenti, prenotazioni, ospiti, comunicazioni, pulizie e manutenzioni. Sai sempre cosa succede e cosa richiede la tua attenzione.
• Per gli ospiti: una Digital Guest Guide personalizzata con tutte le informazioni sul soggiorno, e risposte AI rapide nei messaggi: anche per segnalare un problema e farsi aiutare a risolverlo.
• Per le imprese di pulizia: un'app dedicata con turni, istruzioni specifiche per ogni appartamento, attività da completare, foto e video prima e dopo il lavoro e segnalazioni di anomalie.
• Per i manutentori: un'app dedicata per ricevere interventi, coordinare gli accessi, consultare le informazioni tecniche della casa e documentare lavori, materiali e costi.
• Tutto collegato alle prenotazioni: arrivi, partenze, disponibilità e richieste degli ospiti alimentano i flussi operativi, riducendo errori, sovrapposizioni e comunicazioni manuali.
• Automazione intelligente: Palby condivide le informazioni giuste con le persone giuste, coordina le attività e gestisce i passaggi ripetitivi. Tu intervieni quando serve una decisione o un'autorizzazione.

Meno strumenti scollegati. Meno messaggi. Meno tempo perso a coordinare. Un'unica squadra che lavora meglio, anche quando non si trova nello stesso posto.

In Palby: Operatività · App Staff · App Pulizie · App Manutentori · Digital Guest Guide · Automazioni

Recensione (Booking.com · 7/10): "Appartamento molto bello, ma il Wi-Fi era lento e abbiamo avuto difficoltà con il check-in."

Ogni recensione contiene informazioni preziose. Ma quando gestisci decine di appartamenti, individuare problemi ricorrenti, capire cosa sta peggiorando e intervenire prima della prossima recensione negativa diventa complicato.

Con Palby, non ti limiti a leggere le recensioni: le trasformi in indicazioni concrete per migliorare l'esperienza degli ospiti.

• Recensioni sempre sotto controllo: raccogli le valutazioni e visualizza l'andamento nel tempo, per singolo appartamento e per l'intero portafoglio.
• L'AI individua cosa migliorare: Palby analizza i commenti, sintetizza le segnalazioni e identifica problemi ricorrenti, dalla pulizia al comfort, dal check-in alla manutenzione.
• Trend e criticità: scopri quali appartamenti stanno migliorando, quali stanno peggiorando e quali aspetti incidono maggiormente sulla soddisfazione degli ospiti.
• Suggerimenti concreti: Palby evidenzia le aree di miglioramento e ti aiuta a stabilire le priorità, senza dover leggere e confrontare manualmente centinaia di recensioni.
• Un'esperienza migliore, fin dal check-in: risposte AI rapide, Digital Guest Guide sempre disponibile e risoluzione tempestiva dei problemi rendono il soggiorno più semplice e piacevole.
• Dalle segnalazioni alle soluzioni: le criticità emerse possono diventare attività operative, collegando il feedback degli ospiti ai processi di pulizia e manutenzione.

Meno problemi ricorrenti. Ospiti più soddisfatti. E ogni recensione diventa un'opportunità per migliorare la prossima esperienza.

In Palby: Recensioni · Analisi AI · Guest Experience · Piano Pro